IBM обезопасила личную информацию клиентов call-центров
11.07.2008 11:52 // Direct marketing
 Мир
Исследовательская лаборатория IBM разработала технологию маскировки данных, которая поможет центрам обработки вызовов защитить персональные данные клиентов.
Технология представляет собой аналитический голосовой инструмент, который функционирует в соответствии с необходимыми критериями безопасности и защиты частной жизни от несанкционированного проникновения. Эта система определяет и маскирует частную и секретную информацию, содержащуюся на аудиозаписи беседы оператора call-центра и клиента.
Разработанная IBM технология, скрывает секретную информацию, открывая к ней доступ только для лиц, имеющих разрешение.
Это решение позволит компаниям защитить важные данные при использовании самых современных сервисов по всему миру. Основываясь на анализе аудио- и метаданных для определения участка с секретными сведениями, система блокирует его воспроизведение или делает нечитаемой область экрана с изображением, например, номера кредитной карты или другими важными данными для лиц, не имеющих доступ к этой информации.
Новая разработка IBM также будет способствовать укреплению доверия клиентов к центрам обслуживания и станет доводом для предоставления личных данных (номера кредитной карты, номера карты социального страхования) при использовании различных сервисов.
Справка
IBM — транснациональная корпорация, один из крупнейших в мире производителей компьютеров, периферийного оборудования и программного обеспечения. <B>
// reklamaster.com
|
Задача любого рекламного отдела: придумать рекламу максимально эффективную при минимальных затратах. Один из самых дешевых видов рекламы – реклама отрывная. Но на отечественном рынке серьезные организации этим инструментом не пользуются. Возможно, потому что она ассоциируется с домашними объявлениями вроде «пропал-кот-гадаю-по-фотографии-куплю-гараж» и считается непрезентабельной.
Мероприятие состоится в ЦВК «Экспо Центр» и соберет ключевых игроков индустрии производства P.O.S.-материалов.
Ирина Киреева, генеральный директор ГК Oratorica, высказывает свое экспертное мнение по некоторым вопросам взаимодействия – Event'ор и Клиент.
