IBM обезопасила личную информацию клиентов call-центров

IBM обезопасила личную информацию клиентов call-центров

11.07.2008 11:52 // Direct marketing

  Мир

Исследовательская лаборатория IBM разработала технологию маскировки данных, которая поможет центрам обработки вызовов защитить персональные данные клиентов.

Технология представляет собой аналитический голосовой инструмент, который функционирует в соответствии с необходимыми критериями безопасности и защиты частной жизни от несанкционированного проникновения. Эта система определяет и маскирует частную и секретную информацию, содержащуюся на аудиозаписи беседы оператора call-центра и клиента.

Разработанная IBM технология, скрывает секретную информацию, открывая к ней доступ только для лиц, имеющих разрешение.

Это решение позволит компаниям защитить важные данные при использовании самых современных сервисов по всему миру. Основываясь на анализе аудио- и метаданных для определения участка с секретными сведениями, система блокирует его воспроизведение или делает нечитаемой область экрана с изображением, например, номера кредитной карты или другими важными данными для лиц, не имеющих доступ к этой информации.

Новая разработка IBM также будет способствовать укреплению доверия клиентов к центрам обслуживания и станет доводом для предоставления личных данных (номера кредитной карты, номера карты социального страхования) при использовании различных сервисов.

Справка
IBM — транснациональная корпорация, один из крупнейших в мире производителей компьютеров, периферийного оборудования и программного обеспечения. <B>

// reklamaster.com