25февраля
2008
Просмотров: 1298

<strong><em>Россия, Москва.</em> Компания NAUMEN модернизировала call-центр холдинга Softline. Проект выполнялся на базе ПО IP call-центр Naumen Phone. Целью работ было повышение качества организации и проведения телемаркетинговых акций Softline.</strong>

В ходе проекта, в рамках которого было создано более 40 операторских мест, была выполненаустановка и настройка серверных компонентов ПО Naumen Phone и проведена интеграция решения с CRM-системой, благодаря чему удалось реализовать двусторонний обмен данными.

После внедрения ПО процесс обзвона клиентов стал полностью автоматическим и выполняется согласно расписанию с учетом количества допустимых попыток и разрешенных интервалов для выполнения звонка. К оператору call-центра вызов поступает в момент соединения с клиентом, одновременно с вызовом на экране появляется анкета абонента из CRM-системы. Для обеспечения контроля за качеством работы операторов используется запись разговоров.

Справка:
Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.
С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении пяти лет свыше 400 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Узбекистана.
В штате компании свыше 200 сотрудников, более 150 из них являются разработчиками и техническими специалистами. Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве, разработка ведется в Екатеринбурге, Твери и Челябинске. В компании действует собственный учебный и сервисный центр.

// dmdays.com.ua

blog comments powered by Disqus